Exemple de Mission

 

Dans le cadre d'un projet de rattachement de la cellule "Télémarketing" au service Marketing, la société Macrosoft souhaite se faire accompagner pour mener à bien des opérations de téléprospection pertinentes, en termes de process, d'organisation et de ROI.

 

[Problématique :

Les commerciaux sédentaires étaient jusqu'ici rattachés directement aux ingénieurs commerciaux, répartis par marchés et secteurs géographiques, et travaillaient de manière empirique, sans coordination des méthodes, moyens, documents de travail, indicateurs clés et résultats, ni sans reporting auprès des Directions Marketing et Générale]

 

Pour répondre à cette demande, j'ai proposé, en tant que prestataire, les objectifs suivants :

 

• La création d'un workflow entre les Services Commercial, Marketing et la Direction Générale.

 

• L'optimisation des performances de la cellule de Télémarketing, en cohérence avec le développement commercial de Macrosoft, grâce à un transfert de compétences et de méthodes.

 

• L'intégration de l'outil CRM du client dans ce workflow de manière à optimiser l'échange d'informations entre les Services.

 

Les préconisations qui ressortiront de cette phase d'audit permettront d'évaluer avec efficacité les actions à mettre en oeuvre dans la phase opérationnelle.

 

Il a donc été proposé de procéder en 2 étapes :

 

1. La réalisation d'un audit et la remise d'un rapport complet avec mes recommandations.Ce rapport doit contenir une proposition de modèle organisationnel avec l'ensemble des processus à mettre en place, les chantiers prioritaires ainsi qu'un planning de travail pour la phase opérationnelle.

2. L'accompagnement opérationnel du projet "Lead Management", consistant à mettre en oeuvre les recommandations et à s'assurer, grâce à une phase de test, de l'efficacité sur le terrain de l'organisation et des processus, ainsi que de l'adoption par les collaborateurs concernés des bonnes pratiques.

 

Audit et Recommandations

 

Cette phase a pour objectif de comprendre et d'analyser la stratégie des différents Services de Direction, ainsi que leurs pratiques opérationnelles de manière à créer les interactions nécessaires pour assurer des performances optimales au projet de "Lead Management".

L'organisation et les processus nécessaires au bon fonctionnement de la cellule de détection de projets synthétiseront ce travail préliminaire, en prenant en compte les spécificités des différents marchés sur lesquels cette cellule opèrera.

 

A. Audit fonctionnel des différentes Directions, à partir d'un guide d'entretien

 

B. Audit fonctionnel de l'outil CRM

 

C. Synthèse et recommandations opérationnelles :

 

    - Synthèse des entretiens

    - Proposition de modèle organisationnel et de ses processus

    - Proposition méthodologique détaillée (contenu d'un Lead, cibles, documents de travail, reporting, plan de formation etc.)

    - Planning de travail

 

 

Accompagnement opérationnel

 

Cet accompagnement comprend une période destinée à la transmission des bonnes pratiques et une autre destinée à un test en conditions réelles, avec ajustement éventuel de l'organisation et  des process.

 

Une dernière période, en option, doit permettre d'assurer le client du maintien dans la durée ds bonnes pratiques et de répondre à d'éventuels besoins en assistance de la part des commerciaux sédentaires.